Ticket suppression photos

Bonjour à tous
J'ai envoyé plusieurs fois des messages pour différentes raisons sur istock notamment pour supprimer une ou 2 photos, aucune réponse de leur part depuis pas mal de temps!
C'est pareil chez vous?

tu passes par istock ou getty?

Je suis passé par Getty Emmanuellle

Est il possible de supprimer une photo qui est en attente de validation?

J'ai envoyé plusieurs fois des tickets pour faire supprimer des photos et je n'ai jamais eu de réponse!

Cette situation de vouloir supprimer une photo sur Istock vous est elle déjà arrivée?

J'ai eu ma réponse que je vous joins et qui peut servir à chacun ;)


To request a file be deleted, please open a support ticket under the Category "File Editing" and follow the decision tree until you can provide the file Id that you want removed, and the reason why.

In order to keep our customer experience consistent, we strongly advise against removing accepted content unless you feel it poses a legal risk.

https://contributors.gettyimages.com/HelpArticle.aspx?article_id=5788

If there is something wrong with the file or the metadata, please let us know by responding to this ticket and we can help you edit the files. Please note that customers usually look for files by searching for keywords in the main search bar since they already have a concept or image in mind. It is rare that they take the time to look through contributor's portfolios, so removing files to edit your portfolio is not necessary.

Once files are removed they cannot be reinstated.

Bonjour à tous,

J'ai rencontré ce problème aussi récemment.

J'avais dans un premier temps envoyé un ticket (file editing -> delete a file) et la réponse m'avais surpris, à savoir que sans raison juridique valable getty ne supprime pas le fichier car il est en vente sur le site et ça perturbe l’expérience du client blablabla .... Si vous voulez supprimer le fichier merci de me donner une raison juridique valable m'avait il dit !
J'avais un peu halluciné, je fais encore ce que je veux de mes images... j'ai donc renvoyé un ticket avec comme raison : je suis l'auteur de la photo !
Réponse négative ...
Un peu têtu, j'ai refait ce même ticket 3/4 fois en invoquant toujours la même raison. Ça a du les saouler haha
Ça a marché aujourd'hui voici la réponse :

Thank you for contacting us.

Your file have been deactivated. However please note that going forward, in order to keep our customer experience consistent, we will not remove files unless there is a strong legal risk to having them online.

Please note that it may take up to 72 hrs for the site to update.

(...)

Sincerely

On marche sur la tête chez Getty ...

Bonne journée à tous

Ben dis donc c'est le parcours du combattant pour faire supprimer une photo sur Istock Perig!
Merci à toi de nous avoir partagé ton expérience ;)

j'avais eu le problème parceque j'avais vendu une photo en exclu a un client via un autre site. Il fallait donc que je la vire de tout les stocks. Seul istock m'a fait ch.... j'ai du batailler et fournir les preuves que la photo avait bien été acquise avec les droits exclusifs